Le technicien support technique résout les demandes d’incidents et d’améliorations continues en assurant quotidiennement la relation client par téléphone et au travers d’un système de gestion de tickets.
Le technicien support technique apporte une assistance technique aux clients. Il les informe et leur donne des conseils techniques sur la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Dans le cadre du respect des engagements de service, il réalise une prestation d’assistance technique en assurant la maintenance préventive ou corrective.
Il apporte une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne qu’il a préalablement diagnostiquée. Il rédige les rapports de diagnostics et d’interventions qui font office de mémorisation des pannes, mais aussi permettent la remontée des problèmes observés et des préconisations techniques au service technique.
Formé sur l’ensemble de la gamme des produits de l’entreprise, il participe à l’amélioration continue des procédures et à la rédaction des demandes d’évolution des produits. Lors de leur livraison, il assiste les clients dans la mise en service des matériels et assure la formation des opérateurs.
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